Tendències de consum: la tecnologia al servei dels valors

Davant els canvis de tendència en les maneres de consumir actuals les cooperatives han de cercar maneres per adequar la seva relació amb les persones sòcies i els clients i donar resposta a les seves demandes.

L’impacte de les noves tecnologies, la globalització i la immigració -que han incorporat noves cultures-; el desenvolupament de noves formes d’organització familiar i la prolongació de l’esperança de vida són alguns dels elements que estan transformant la societat. Si hi sumem alguns factors polítics com la recerca d’alternatives -moviments antiglobalització, postures ecologistes coherents- i altres variants apolítiques de gent que senzillament cerca millorar la salut a través d’una bona alimentació; completem la major part dels factors que han provocat els canvis de model de consum de què som testimonis i que han generat el naixement d’altres maneres de produir i de vendre.

És per tot això que les cooperatives repensen, innoven i exploren noves fórmules amb l’afany d’estar a l’avantguarda del què les noves tecnologies poden posar a l’abast dels seus departaments de màrqueting i de retail, en la implementació de millores pel que fa a les compres per internet, a l’anàlisi dels perfils i necessitats dels consumidors, i el servei al soci i client a través d’una formació que integra valors cooperatius amb una formació específica de servei.

El model consum es troba en una transformació constant i el consumidor constata que tot i l’àmplia oferta que li arriba, l’efecte demanda el posa en el centre de l’objectiu estratègic de la cooperativa i aquestes afronten aquests canvis amb prudència i a la vegada amb la celeritat necessària per a no quedar enrere d’un nou mercat social exigent, transformador i qualitativament ben informat.

Quim Sicília
President de la Federació de Cooperatives de Consumidors i Usuaris de Catalunya